Términos del servicio
Estos Términos y Condiciones establecen las normas que regulan el uso de nuestra tienda. Al realizar una compra, usted acepta de manera expresa y sin reservas todos los términos aquí descritos. Es importante que los lea detenidamente antes de proceder con su compra.
1. Productos
Nos enorgullece ofrecer únicamente productos 100% originales y nuevos, provenientes de marcas reconocidas en la industria. Cada uno de nuestros productos ha sido cuidadosamente seleccionado para garantizar la calidad y autenticidad que nuestros clientes esperan. En nuestra tienda, nos comprometemos a proporcionar cosméticos que no solo cumplan con los estándares de la industria, sino que también satisfagan las necesidades de nuestros clientes.
2. Entregas
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación y otros factores logísticos. Es importante destacar que pueden producirse retrasos debido a aduanas o situaciones imprevistas que escapan a nuestro control. En caso de que se presenten inconvenientes durante el proceso de envío, nos comprometemos a mantener a nuestros clientes informados y a dar seguimiento a la situación hasta su resolución.
IMPORTANTE:
Nuestra tienda es independiente de la empresa de mensajería, por lo que nosotros únicamente podemos garantizarle la seguridad y el seguimiento de su pedido. Sin embargo, no somos responsables por retrasos en la entrega ni podemos garantizar una hora exacta de llegada. Las entregas se realizarán entre las 7:00 a.m. y 6:00 p.m. En fechas festivas la hora de entrega se podría prolongar hasta 4 horas más.
Si tiene alguna especificación especial para la entrega, es responsabilidad del cliente mencionarlo antes de confirmar la compra. No asumimos solicitudes que no hayan sido indicadas previamente.
Asimismo, le recordamos que es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección clara y completa para evitar inconvenientes en la entrega. En caso de que el pedido no pueda ser entregado debido a datos incorrectos o ausencia del destinatario, podrían aplicarse cargos adicionales por reenvío.
3. Cambios y Reembolsos
Nuestra política establece que no se aceptan cambios ni reembolsos, excepto en situaciones específicas. Si un producto que ha sido pagado y se encuentra agotado, se procederá a realizar un reembolso completo al cliente o se ofrecerá una alternativa viable. Esta política nos permite mantener la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, al tiempo que garantizamos la disponibilidad de productos en stock.
4. Precios
Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios según la temporada y otras condiciones del mercado. Nos reservamos el derecho de modificar los precios sin previo aviso, por lo que recomendamos a nuestros clientes revisar los precios antes de completar su compra. Los precios reflejados en el momento de la compra son definitivos y serán respetados.
5.Servicio al cliente
Nuestro equipo de atención al cliente trata de responder en el menor tiempo posible, y en la mayoría de los casos, podría recibir una respuesta en cuestión de minutos. Sin embargo, en ocasiones, la respuesta puede tardar un poco más debido al volumen de consultas. Agradecemos su paciencia y comprensión.
6. Pedidos bajo encargo
No solicitamos anticipo para pedidos bajo encargo, pero es importante tomar en cuenta que algunas veces los paquetes pueden demorar más del tiempo estimado debido a factores externos a nosotros. Si no se ha realizado un anticipo, no se podría presentar ningún reclamo relacionado con el tiempo de entrega.
En caso de que haya un anticipo de por medio y el pedido sufra una demora excesiva o no llegue, la empresa es responsable de gestionar el reembolso correspondiente.
7. Apartado de productos
No realizamos apartados de productos. La disponibilidad se asigna a la primera persona que confirme sus datos para la entrega. Si está interesado en un artículo, le recomendamos confirmar su compra lo antes posible para asegurarlo.
8. Promociones y descuentos
Los productos que se encuentren en oferta no son elegibles para promociones adicionales, como regalos en la compra u otros descuentos acumulables.
Asimismo, todas las promociones y descuentos tienen una vigencia limitada y están sujetos a disponibilidad. Si un producto en oferta se agota, no podremos garantizar la reposición al mismo precio.
9. Aceptación de Términos
Al realizar una compra en nuestra tienda, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad. Su confianza es fundamental para nosotros, y nos esforzamos por ofrecer un servicio excepcional en todo momento.
Si tiene alguna pregunta o inquietud acerca de nuestros términos, productos o servicios, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle y asegurarnos de que su experiencia de compra sea satisfactoria.